Estamos al otro lado del WhatsApp: así te atendemos
Detrás de cada envío hay personas. Te contamos cómo trabaja nuestro equipo de atención y cómo sacarle el máximo partido.
Travel Remesas nació de una pregunta sencilla: ¿cómo ayudar a quienes, lejos de casa, necesitan enviar apoyo a sus familias de forma rápida y segura? La respuesta no fue sólo una web. Fue, sobre todo, un equipo de personas dispuestas a contestar al otro lado.
Cuándo puedes escribirnos
Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00. En festivos el horario puede variar.
Para escribirnos, pulsa el icono de WhatsApp que verás en nuestra web.
Qué tener a mano para ir más rápido
Cuanta más información nos des en el primer mensaje, antes lo resolvemos:
- El número o la referencia del envío, si tu consulta es sobre uno concreto.
- El comprobante de pago, si tienes dudas sobre si lo recibimos.
- Una captura del error, si algo no funciona en la web.
En qué te podemos ayudar
- Resolver dudas antes de tu primer envío.
- Acompañarte en la verificación de identidad.
- Revisar el estado de un envío en curso.
- Corregir un dato o gestionar una devolución si te has equivocado.
Lo que nunca te pediremos
Por muy urgente que sea, nunca te pediremos tu contraseña ni los códigos que te llegan por SMS o correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
Queríamos ser ese puente confiable que conecta historias, emociones y esperanzas.
Si todavía no nos conoces, puedes leer más sobre nuestra historia.
- #atención al cliente
- #equipo
